移动柜台进病房 温情服务解急难

【来源：牡丹晚报】

中国菏泽网消息（通讯员 许长领） 急客户之所急，解客户之所忧。6月18日，建设银行菏泽成武支行成功为一名住院老人提供上门换卡服务，以高效、温情的行动解了客户的燃眉之急。

当日，客户刘先生焦急地来到建行菏泽成武支行营业网点求助。其父亲的银行卡已到期，但老人因病正在成武县人民医院住院治疗，无法亲临网点办理换卡手续，导致卡内资金无法使用，情况紧急。了解这一特殊需求后，该支行营业室迅速启动特殊客户服务应急预案。

秉承“以客户为中心”的服务理念，支行立即选派经验丰富的张富清、牛祥涛等人携带移动金融设备，赶往成武县人民医院。在病房内，工作人员严格遵守业务规程，现场认真核实老人的身份及相关信息，高效、安全地完成银行卡更换业务。

“建设银行的服务太好了，真的是帮了大忙了！”业务办理完毕，刘先生的家属紧紧握着工作人员的手连声道谢，对建行高效、人性化的服务赞不绝口。

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